• O que é omnichannel?

    O omnichannel está se consolidando no varejo e está mudando a forma do consumidor se relacionar com as empresas que oferecem produtos ou serviços. O termo omnichannel é uma junção do prefixo em latim omni, que significa todos e channel, que é canal em português, portanto, todos os canais. Este atendimento multicanal integra os diversos tipos de atendimento ao cliente e o objetivo é unificar a experiência da loja física com o ambiente virtual, em que um seja extensão do outro. Assim, o cliente tem o poder de escolher a experiência que deseja no momento da compra, não fazendo distinção entre o ambiente físico e o virtual.

    Integração das áreas

    O primeiro passo para adotar uma estratégia de omnichannel é integrar todas as áreas de atendimento da empresa. Quando as lojas físicas começaram a implantar seus sites para vendas pela internet uma operação era totalmente independente da outra. No entanto, a realidade do varejo está mudando rapidamente e as empresas devem se adaptar a um novo modo de consumo de acordo com a escolha do cliente. Ele pode, por exemplo, comprar um produto pela internet e trocar na loja física. Pode verificar os detalhes do produto na loja física e fazer a compra por um aplicativo, em vez de pagar no caixa tradicional.

    Para fazer esta integração, o investimento em tecnologia é fundamental para permitir que as áreas de vendas, logística, marketing e suporte “conversem” no processo de facilitação da comunicação.

    O marketing no omnichannel

    Seja qual for o meio de atendimento a esse cliente, é fundamental checar por quais canais ele passou, se viu a oferta por uma rede social, se buscou por um aplicativo e obter o máximo de informações para oferecer a melhor experiência de compra. Hoje, toda as pesquisas e interações dos consumidores são rastreáveis e esses dados devem ser coletados e analisados para direcionar as ações de marketing.

    Quais canais geram mais interações? O site, por meio de ferramentas de busca? As ofertas nas redes sociais? Quais buscas são feitas pelos aplicativos? A partir destes dados é possível chegar à persona, ou seja, ao perfil do consumidor, apresentando suas características, comportamento e o que espera do atendimento e do produto. O estudo dos hábitos de consumo se tornou decisivo para chegar ao cliente pelo canal adequado e com a mensagem correta.

    Benefícios da estratégia omnichannel

    Diante da grande variedade de opções no varejo, o grande desafio é fidelizar o cliente para a marca. Com os consumidores cada vez mais exigentes e buscando comodidade, a diversificação de canais há tempos deixou de ser um diferencial e se tornou obrigatório para as marcas se manterem no mercado de forma competitiva.

    Neste contexto, é fundamental o investimento em inovação para potencializar não só a integração dentro das empresas, mas também o próprio processo da comunicação. Portanto, desenvolver uma estratégia de comunicação omnichannel de forma eficaz melhora a satisfação dos clientes, as vendas, a consolidação da fidelização e a imagem da marca.

     

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  • Como se preparar para a Black Friday?

    Já preparou sua estratégia de vendas para a Black Friday? Criada nos Estados Unidos, a Black Friday, a sexta-feira negra em português, se tornou tradição desde 1950. Hoje, os consumidores aguardam em longas filas para aproveitar os grandes descontos das lojas.

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  • Como fazer uma landing page eficiente

    O Inbound Marketing é uma das metodologias de marketing digital mais discutidas na atualidade e uma das suas principais ferramentas é a landing page. Ainda que você não trabalhe o Inbound Marketing de maneira plena, se você tem um site ou um blog e quer converter suas visitas em resultados, sejam eles quais forem, deve dar uma atenção especial para as landing pages. Como o nome diz, landing vem do verbo em inglês to land, que significada pousar. Assim, o público pode chegar por meio de ferramentas e busca e “pousar” no site, sendo assim a primeira impressão, o primeiro contato das pessoas com a página. Por isso, toda a comunicação deve ser pensada para que o cliente faça a ação desejada, seja comprar um produto, serviço ou preencher um cadastro. Enfim, todos os caminhos devem levar à conversão.

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Alguns Serviços

Apresentações

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A Monolito te ajuda a criar apresentações impactantes para o seu negócio, trabalhando com estratégias de comunicação B2B ou B2C que potencializa seus resultados e gera novas oportunidades.

Assessoria de Comunicação

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Precisando se comunicar melhor? A Monolito realiza o planejamento, criação e monitoramento de campanhas para qualquer tipo de mídia, trazendo resultados efetivos e atingindo os objetivos da sua marca.

Branding

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A Monolito te ajuda a criar e gerir a sua marca, trazendo valor para a sua empresa e fortalecendo a sua relação com o mercado.

Inbound Marketing

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Sua empresa precisa conquistar novos clientes? A Monolito trabalha com estratégias de marketing para captação de leads, desenvolvendo conteúdo personalizado para engajar o público e efetivar a venda.

Marketing Digital

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Sua empresa ainda não tem um site ou não sabe lidar com as mídias sociais? A Monolito desenvolve sites funcionais e responsivos e cria estratégias de conteúdo para blogs e redes sociais.

Propostas Comerciais

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Se você procura aumentar a conversão de clientes e vender mais, a Monolito te ajuda a criar a desenvolver novas estratégias de venda com propostas comerciais engajadoras.

Portfolio

Projetos em destaque

 

“Ela já estava lá, dentro do bloco de mármore; eu só retirei os excessos"

Era assim que Michelangelo costumava responder os elogios sobre suas esculturas monolíticas. Da mesma forma, a Agência Monolito acredita que não cria qualidades para seus clientes, mas trabalha para evidenciar as virtudes que essas marcas já possuem.

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