Três exemplos de personas para você se inspirar

Criar uma persona é o primeiro passo para elaborar uma estratégia eficiente de marketing. A persona é um personagem semifictício que reúne as características do público-alvo estabelecido para uma ação de vendas ou outro tipo de promoção. Por meio de pesquisas de mercado, é possível obter diversas informações sobre as necessidades, dificuldades, faixa etária, renda, entre outras, para traçar um perfil deste potencial cliente. Após um amplo estudo das informações coletadas é criada a persona, que tem um nome, idade, profissão, ocupação, localização de seu trabalho, residência etc.

Para explicar melhor o conceito de persona confira alguns exemplos de serviços e como foram criados esses perfis de consumo:

Persona para curso superior

Marcos Carioca tem 17 anos, está terminando o ensino médio e mora na cidade do Rio de Janeiro. Apesar de seu interesse por marketing e economia, ainda não está plenamente decidido sobre qual curso universitário pretende cursar. Marcos, mora com os pais e são eles que irão pagar a faculdade, mas o limite mensal no orçamento da família com educação é de mil reais.

Dores

• Não está de todo decidido por uma carreira;
• Orçamento limitado em mil reais mensais.

Estratégias de marketing

• Páginas com testes vocacionais podem ser boas landing pages, ou seja, páginas para capturar os dados de contato da persona, além de fornecerem pistas sobre as preferências do estudante;
• Metodologias e perspectivas das áreas de marketing e economia, por meio de vídeos curtos e apresentação de cursos, podem ser conteúdos atraentes;
• Com as preferências cada vez mais claras e acentuadas, pequenas palestras, webinars, e-books e infográficos sobre as profissões são opções para gerar os leads.
• Quanto mais abaixo dos mil reais por mês for um curso, mais interessante é divulgar seu preço para o Marcos.

Persona para empreendedorismo

Pet Marina, tem 25 anos e acaba de se formar em administração na Universidade de São Paulo, USP. Ela faz estágio em uma multinacional, onde ganha por volta de R$ 3 mil por mês, mas seu sonho é empreender. Há anos Marina planeja montar um pet shop e vai precisar recorrer a um empréstimo para iniciar seu próprio negócio e por isso está pesquisando bancos e financeiras para levantar o dinheiro.

Dores

• Medo de deixar o emprego para empreender;
• Não tem o capital necessário para começar um negócio;
• Não tem muito conhecimento sobre linhas de crédito e investidores.

Estratégias de marketing

• Conteúdos (foto e vídeo) que mostram pessoas como ela, que deixaram o emprego para empreender;
• Vídeos com dicas para montar e gerenciar um pet shop ou negócios similares, como por exemplo, vantagens de ter um estabelecimento fixo e uma van que atende em domicílio;
• Webinar com perguntas e respostas sobre o primeiro crédito para uma pequena empresa.

Persona para cursos livres

Robson Publicitário tem 25 anos, mora em Belo Horizonte e trabalha em uma agência de publicidade e propaganda. Ele gosta muito de música e quer fazer um curso de teclado por hobby buscando também aliviar o estresse do dia a dia. Seus estilos musicais preferidos são jazz, blues e rock. O seu orçamento para investir em um curso é limitado e por isso ele busca algo ágil e rápido, além de dar a flexibilidade de pagar por mês.

Dores

• Rotina intensa e estressante
• Pouco tempo disponível
• Orçamento limitado
• Sem disposição para cursos longos

Estratégias de marketing

• Ações na rede social com vídeos sobre as bandas do momento de seus gêneros musicais preferidos;
• Vídeos com aulas grátis de primeiros passos no teclado são boas formas de atraí-lo para o site de cursos mostrando que a metodologia de ensino é fácil e rápida.
• Dividir o curso em módulos rápidos com começo, meio e fim que possam ser sequenciados para formar um curso maior.

Os exemplos acima são bem simplificados, mas observe que o que importa são as dores da persona, ou seja, os problemas a serem resolvidos. Já as estratégias de marketing, não fazem parte da persona necessariamente, mas trouxemos neste texto para que você possa entender as implicações das informações levantadas no estudo.

O que mais posso registrar na persona?

Um tipo muito valioso de informação para se registrar é a jornada de compra da persona, ou seja, como se dá o processo de descoberta e decisão. Normalmente separamos em 3 momentos, que são descobertas, consideração e aquisição.

Veja um exemplo para uma persona de Pilates:

• Descoberta: O médico diagnostica problemas na coluna devido à má postura e recomenda fisioterapia ou a prática de Pilates. A persona, que já desejava adotar uma atividade física na sua rotina, decide pelo Pilates.
• Consideração: Pesquisa no Google sobre estúdios de Pilates para conhecer os formatos e planos de aulas e quais as opções na sua cidade. Também pergunta em grupos de WhatsApp quem conhece estúdios e pede por indicação.
• Aquisição: Visita os estúdios e negocia valores para planos com 2 aulas por semana. O importante para essa persona é ter o acompanhamento de um fisioterapeuta e pagar menos de duzentos reais.

Além da jornada de compra, você ainda pode relacionar os canais de informação que costuma utilizar, motivações, estrutura familiar e qualquer outra informação que lhe parecer relevante.

Como coletar dados dos clientes para criar as personas?

Para algumas empresas, o processo que envolve a definição de estratégias para a coleta de dados de clientes e a formação de exemplos de personas relacionadas aos seus produtos e serviços pode parecer complexo e desafiador.

No entanto, é importante destacar a existência de diferentes ferramentas de pesquisa e análise qualitativa e quantitativa de dados que nos permitem obter as informações que precisamos para definir com clareza uma ou mais personas.

Dentre as ferramentas mais utilizadas para coleta de dados e auxílio na construção das personas, temos:

• Formulários de Pesquisa: (Typeform, Google Forms e SurveyMonkey);
• Hotjar: (Ferramenta que permite a inserção de enquetes nas páginas do próprio site);
• Formulários Presenciais: (Ferramenta que pode ser utilizada e disponibilizada por empresas com lojas físicas);

Como podemos observar, todos os meios listados acima, podem ser utilizados para a coleta de informações com base em perguntas e respostas.

Por sua vez, as respostas de cada cliente devem ser posteriormente analisadas e compiladas para que seja possível determinar as principais características dos clientes e por fim, desenhar as personas.

Quais perguntas fazer aos clientes?

Já sabemos que a definição de personas passa pela elaboração de questionários que ajudam as empresas e estrategistas de marketing a conhecer melhor algumas características importantes relacionadas ao seu público.

No entanto, quais são as perguntas que não podem faltar nos questionários para definição das personas? Isso é o que vamos descobrir agora. Veja alguns exemplos:

• Qual é a sua formação profissional?
• Qual é o seu cargo na empresa onde trabalha?
• Quais redes sociais você mais utiliza?
• Quais assuntos você mais gosta de acompanhar?
• Qual é o problema que meu produto/serviço resolve para você?
• Quando e como você descobriu esse problema?
• Como você descreveria a si mesmo ou a sua personalidade?

As perguntas listadas acima estão entre as mais comuns em questionários que visam a definição de personas. No entanto, vale destacar que a depender do tipo de negócio ou produto relacionado a persona, outras perguntas podem ser importantes.

Como analisar os dados coletados?

Por fim, após realizar as devidas pesquisas e coletar dados e informações importantes junto aos clientes, é hora de compilar e analisar as informações coletadas para montar os exemplos de persona.

Entre as ferramentas que mais podem auxiliar nessa etapa, estão as planilhas de escritório, como o Microsoft Excel, que podem auxiliar na compilação e organização de dados, gerando gráficos e padrões para análise da equipe de marketing.

Durante essa etapa, é importante observar e procurar encontrar possíveis padrões de respostas entre os clientes para que se possa definir o que cada um deles possui em comum.

Definidos os padrões de respostas e as semelhanças, é hora de montar uma ou mais exemplos de personas com base nas características encontradas e incentivar todo o time de marketing a trabalhar e definir estratégias com base nas personas encontradas.

Quer saber mais sobre as perguntas para elaboração de personas ou quer construir personas a partir dos seus clientes ideias? Baixe nosso modelo de PCI, questionário para pesquisa de perfil de cliente ideal.

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